2023-07-19から1日間の記事一覧
こんにちは!今日は在宅コールセンターの仕事でパフォーマンスメトリクスをどのように活用できるかについて掘り下げていきます。これらのメトリクスは、エージェントのパフォーマンスを評価し、改善するための重要なツールです。 1. パフォーマンスメトリク…
こんにちは、皆さん。今日は在宅コールセンターで働く際の「コンフリクトマネジメント」についてお話します。 リモート環境では、対面でのやり取りがないため、誤解やコミュニケーションの不一致が生じやすく、これがコンフリクト(対立)を引き起こすことが…
こんにちは、皆さん。今回はコールセンターのエージェントとしてエモーショナルインテリジェンスを高める重要性と方法について解説します。 エモーショナルインテリジェンス(EI)とは、自分自身と他人の感情を認識し、理解し、管理する能力を指します。これ…